Киоски самообслуживания для автоматизации регистратуры в ЕМС

О проекте

Сеть частных клиник Европейский медицинский центр (EMC) – ведущая сеть в России и крупнейшая в премиальном сегменте, охватывает 9 медицинских центров в Москве и Московской области. В клиниках свыше 600 врачей оказывают медицинские услуги высочайшего качества и любой сложности по 57 специализациям.

В начале 2023 года Европейский медицинский центр принял решение о внедрении киосков самообслуживания для автоматизации регистратур. По итогу изучения представленных на рынке систем ЕМС сделали выбор в пользу решения от компании Smartix.

Особенности

Основными задачами внедрения киосков самообслуживания на старте проекта были:

Снижение нагрузки на сотрудников ресепшена
Маршрутизация пациентов по клинике
Упрощение работы врачей с клиентами и в кабинетах

Лучшим инструментом для достижения поставленных целей выглядел усовершенствованный личный кабинет пациента, где человек самостоятельно без администратора сможет выбрать услуги, оплатить их и получить талон.

Личный кабинет пациента позволяет просматривать, добавлять и редактировать записи и направления, оставлять заявку на обращение к дежурному врачу и выбирать прочие доступные в клиниках EMC услуги.

При добавлении новой записи в расписание интерфейс предлагает выбрать клинику и направление специалиста, дополнительно поддерживается поиск врачей по ФИО и специализации. При выборе врача демонстрируется доступное время приема.

После формирования и ознакомления с перечнем медицинских услуг пациент вносит оплату и печатает талон. Если у клиента есть задолженность, система напоминает про необходимость ее погашения.

Интерфейсы

На киосках в медицинских центрах EMC помимо личного кабинета пациента реализована бесшовная интеграция с Системой электронной очереди Smartix. Комплексное решение “Киоски + СУЭО” позволяет не только выбирать и оплачивать услуги, но также упорядочивает поток пациентов, формирует последовательности к дежурному врачу, специалистам, в кассу для оплаты наличными и т. д.

Поддерживается единый мультиталон для поочередного посещения нескольких врачей, сдачи анализов и т. д. Система оценивает время посещения нескольких кабинетов с учетом перемещения по клинике и оказания выбранных медицинских услуг.

По требованию заказчика предусмотрены расширенные возможности киосков для максимального удобства клиентов. Личный кабинет может включать несколько человек, например, членов семьи. В таком случае пациенту доступно взаимодействие не только со своим аккаунтом, но и с другими участниками группы — добавление для них записей, оплата их приемов и т. д.

В процессе совершения оплаты на экране расчета итоговой стоимости пользователь может передать оплату чека на юридическое лицо.

Результат

Киоски Smartix для автоматизации работы с пациентами эффективно дополняют привычный ресепшен с персоналом. Посетителям предлагается современный функционал электронной регистратуры — единое окно для самозаписи, быстрого решения всех административных процедур перед посещением медицинского специалиста.

Продуманный личный кабинет охватывает большое количество функций, упрощает выполнение заметного объема работы по обработке обращений для сотрудников. Комплексная система на базе киосков самообслуживания эффективно решает задачи саморегистрации, предварительной оплаты медицинских услуг и их получения.

Хотите также?

Оставьте заявку и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время

Отправить заявку