Будущее ритейла — вся товарная витрина в одном киоске самообслуживания

Все большее влияние на сокращение выручки российских ритейлеров оказывает прямой рост издержек. Нестабильная экономическая ситуация и колебания цен на аренду заставляет сетевые магазины сокращать площади, персонал, переводить значительную часть бизнес-процессов в онлайн. При этом просто запустить сайт и позволить клиентам самостоятельно забирать заказы не всегда эффективно для всех типов продукции.

Неправильные или недостаточные шаги по оптимизации приводят к существенной потере рыночной доли, что для небольшой или даже средней оптово-розничной сети может стать угрозой для ее существования.

Эффективным решением является создание омниканального пространства, включающего:

  • Интернет-магазин
  • Киоск самообслуживания с товарной витриной (развертывание Интернет-магазина в интерфейсе) и платежным функционалом
  • Минимальное количество продавцов-консультантов
  • Точка выдачи товара

Такая платформа реализации с одной стороны отвечает всем современным стандартам автоматизации продаж, с другой стороны существенно экономит деньги. При этом платежный киоск с товарной витриной является устройством с очень гибким программным обеспечением, которое помимо формирования заказов и оплаты на месте позволяет, например, сканирование и выдачу RFID-карт или внедрение системы распознавания лиц.

Новый тренд отказа от кассиров

Платежный киоск с открытым Интернет-магазином заметно сокращает статью расходов на персонал. Принимая во внимание существующие цены на киоски и программное обеспечение самый дорогой киоск с поддержкой приема и выдачи наличных стоит 500 тыс. рублей и окупается за 10 месяцев в сравнении с одним сотрудником, цена которого для ритейлера ежегодно составляет свыше 600 тыс. рублей с учетом отпусков, налогов и прочих хозяйственных затрат.

Киоск фактически является современным кассовым узлом, поэтому издержки на обслуживание не отличаются от касс. Если магазин выбирает только безналичные устройства за 200-300 тыс. рублей, отпадает вопрос с инкассацией и в два раза сокращается срок окупаемости.

Встраивание в систему продаж

Ритейлерами практикуются различные методики по стимулированию посетителей использовать киоски. Например, доступность ряда операций только через киоск или различные маркетинговые шаги.

В автоматизированных магазинах продавцы-консультанты только содействуют при выборе заказа на сайте через интерфейс киоска, при этом их участие записывается в системе и учитывается при расчете эффективности. Клиенты также могут быть проинформированы через интерактивные системы оповещения магазина о разовых или периодических бонусах и скидках при заказе через киоск самообслуживания.

Наконец, сам по себе платежный киоск не является чем-то особенным для рядового покупателя и пользуется популярностью наравне с сотрудником-человеком.

Еще сильнее сократить издержки

Киоск максимально сокращает площадь магазина при сохранении всех его возможностей, теперь не нужно физически размещать весь товар. Наглядный кейс — внедрение киосков в компанию Нортек — лидирующего производителя шин в России. В 17 магазинах сети запланировано сокращение до 70% площадей, выделенных под демонстрацию шин для легковых и грузовых автомобилей.

Киоски помогают торговым сетям расширяться за счет открытия малоформатных магазинов, магазинов-складов или просто создания удаленных точек приема заказов в местах повышенной проходимости, например в ТРЦ. Яркий киоск выступает в роли интерактивной панели и отлично справляется с привлечением внимания людей, которые в конечном счете становятся покупателями.

Зачастую широкоформатный киоск может представить товар в более выгодном свете или способствовать импульсивной покупке, оформлению заказа здесь и сейчас.

Тенденции рынка

По данным из открытых аналитических источников 87% посетителей выбирают магазины самообслуживания из-за более быстрых расчетов, 28% готовы чаще посещать такие магазины, а 50% посетителей ожидают от ритейлеров не просто покупки, а омниканального опыта при выборе товаров и оплате.

Клиенту нравится иметь возможность совершать покупку различным способом и делать это в формате самообслуживания. Человек хочет делать заказ дома или на работе через компьютер, смартфон или планшет, а в магазине отредактировать корзину в интерфейсе киоска, оплатить ее в пару кликов картой, наличными или бонусами с прошлых покупок и сразу забрать товар.

В густонаселенной городской среде наблюдается тенденция к сокращению единичных крупных торговых точек в пользу большего количества малоформатных у дома. Такую стратегию использует французская сеть Carrefour, предоставляя сервис удаленного заказа или заказа на месте 60 000 наименований продуктовых товаров в своих малоформатных точках у дома, которые можно забрать в удобное время. В данном случае платежные киоски эффективно заменяют сотрудников и являются первым шагом к созданию магазинов без сотрудников.

Не отстаете ли Вы от конкурентов?

Благодаря неограниченным возможностям электронной витрины и функционала киоск удовлетворяет запросы современного потребителя, эффективно сокращает издержки для ритейлера и подходит как специализированным так и многоформатным магазинам с любым набором продукции.

Электронный дискаунтер Ситилинк, сеть зоотоваров Четыре Лапы, розничный поставщик строительных материалов Петрович, все они постепенно внедряют в своих магазинах киоски самообслуживания. И это не модный тренд, скорее необходимость или шаг на опережение, который в итоге разделит всех участников рынка независимо от размеров, как с момента популяризации Интернета на тех, у кого есть сайт и тех, у кого его еще нет.